El intendente de Esperanza, Rodrigo Müller, acompañado por el gerente de Esperanza Servicios SAPEM, Pablo Goddio, y los secretarios de Gobierno y Reforma del Estado, Andrés Grenón, y de Haciendo y Finanzas, Mara Rivolta, presentaron en conferencia de prensa los objetivos y avances de Esperanza Servicios SAPEM en estos primeros meses de gestión.
En primer lugar, Müller remarcó que “estas acciones implementadas tienen que ver con la visión del Estado que tenemos y que incluye la reducción de los tiempos, la simplificación de trámites y el acercamiento de los servicios a los vecinos”.
“En esa visión también está la de ir hacia una ciudad más sustentable en materia energética, con la inclusión de las energías renovables. Estamos contentos de que el Concejo haya aprobado la modificación del objeto de SAPEM para que pueda proveer energía renovable, lo que nos abre un mundo de posibilidades que vamos a aprovechar”, agregó el intendente.
Por último, felicitó “a Pablo y a todo su equipo por el trabajo y la dedicación para mejorar y facilitar tanto la tarea diaria de los matriculados como la experiencia de los clientes del servicio”.
A su turno, Goddio agradeció “el acompañamiento y trabajo conjunto por parte del gobierno municipal” y añadió que “compartimos el mismo objetivo de generar acciones para facilitar las gestiones para los clientes y los matriculados y avanzar hacia tener un futuro que incluya a las energías renovables”.
Entre los nuevos cambios se destacan:
» Cambios en la web: Se adecuó el formato a dispositivos celulares, se incorporaron herramientas como el link al teléfono con Whatsapp del área comercial y está previsto sumar un BOT que responda de forma automática dudas y consultas generales.
» Turnos: Se creó un aplicativo de turnos para los matriculados que les permitirá vincular sus turnos a la agenda del celular personal.
» Se están evaluando diferentes alternativas para las presentaciones digitales de trámites, ya se le hicieron consultas al ENARGAS, como así también se comenzaron a analizar opciones para el desarrollo o contratación de aplicativos para presentaciones y firmas digitales.
» Se está por firmar un convenio con la Universidad Tecnológica Nacional de Santa Fe para el análisis de procesos y comenzar los primeros pasos hacia la transformación digital de la empresa, iniciando en el mes de octubre con el relevamiento y documentación de procedimientos actuales para a mediados de diciembre tener un informe avalado por la institución y profesionales de la misma. Este convenio continuará en el 2025, en donde se hará foco en el área técnica para poder desarrollar todo lo referido a presentaciones y firmas digitales.
» Despapelización: Comenzó una campaña de aviso de adhesión a la factura digital, y se incorporaron diferentes herramientas para el ahorro de papel y simplificación de pagos (sobre todo para matriculados).
» Pago del servicio: Se encuentra disponible el acceso a la oficina virtual donde se puede acceder a todas las facturas y el pago digital de cada una a través del uso de tarjeta de débito, crédito, o debin desde un CBU válido. Se incorporó el débito automático del servicio con tarjetas visa o mastercard y se trabaja en tres nuevos convenios de cobranzas con Plus Pagos (ASJ), Rapipago (Gire) y Cobro Express (BZA Group), para que los usuarios tengan mayor flexibilidad y acceso a bocas de cobro, como así también el pago mediante la web de cada uno de estos servicios.